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Faculdade de Tecnologia SENAI Anchieta
Regulamento Interno - Ouvidoria
CAPÍTULO I
Da Natureza e do Objetivo
Art. 1º - A Ouvidoria da Faculdade de Tecnologia SENAI Anchieta é um elo entre a comunidade – acadêmica e externa – e as instâncias gestoras da Instituição, visando agilizar a administração e aperfeiçoar a comunicação.
Art. 2º- São objetivos da Ouvidoria da Faculdade:
I- ser uma ferramenta rápida de acesso e comunicação entre a comunidade acadêmica e a Faculdade;
II- servir de apoio aos processos acadêmicos e administrativos;
III- reunir informações sobre diversos aspectos da Faculdade, com o fim de contribuir para a gestão institucional.
CAPÍTULO II
Das Atribuições Específicas
Art. 3º- No exercício de suas funções, a Ouvidoria da Faculdade de Tecnologia SENAI Anchieta tem as seguintes atribuições:
I- avaliar a procedência das demandas que lhe forem dirigidas, efetuando os registros, encaminhando-as aos setores competentes e acompanhando todo processo de tratamento, conforme procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade:
a) no caso de reclamações: explicar o fato, corrigi-lo ou não reconhecê-lo como verdadeiro, julgando a reclamação como improcedente,
b) no caso de críticas ou sugestões: adotá-las, estudá-las ou justificar a impossibilidade de sua adoção,
c) no caso de consultas: responder às questões dos solicitantes,
d) no caso de elogios: conhecer os aspectos positivos e admirados do trabalho;
II- requisitar acesso aos arquivos, dados, informações, documentos e demais elementos necessários ao desempenho de suas funções.
III- resguardar o sigilo das informações;
IV- garantir que todas as demandas formuladas e as sugestões apresentadas tenham uma resposta conclusiva, num lapso de tempo previamente determinado, variável de acordo com a natureza do assunto;
V- cumprir e fazer cumprir este Regimento.
Aprovado pelo Conselho Consultivo da Faculdade de Tecnologia SENAI Anchieta em 28 de fevereiro de 2012