Sobre o Curso

ÁREA
Marketing

CARGA HORÁRIA
20 horas

PERÍODO DE REALIZAÇÃO DO CURSO
21 dias a partir da data de inscrição

UNIDADE
Escola Senai "Anchieta"
Rua Gandavo, 550 - Vila Mariana | São Paulo CEP: 04023-001

TELEFONE
11 5908-9150

E-MAIL
senaianchieta@sp.senai.br

TURMA(S)

VALOR
Gratuito

Resumo

O Curso de Aperfeiçoamento Profissional ? Excelência no Atendimento ao Cliente ? tem por objetivo o desenvolvimento de competências que permitam ao aluno prestar atendimento ao cliente presencialmente, ao telefone e por escrito, seguindo orientações ou procedimentos e padrões de ética adequados ao ambiente de trabalho.

Requisito

O aluno deverá, no início do curso, ter no mínimo 16 anos de idade.
O aluno deverá ter completado a 5ª série do Nível Fundamental.
Exercer ou ter exercido atividades ligadas à área de atendimento ao cliente;;

turmas disponíveis

Programação do Curso


Comunicação
Processos, produtos e serviços
Conceitos de qualidade
Técnicas de negociação
Marketing
Necessidades e expectativas de clientes
Estilos de clientes
Tipos de comportamento
Pró-atividade e autonomia
Comportamento pessoal
Tipos de feedback
Inteligência emocional
Responsabilidades do atendente
Gestão de conflitos
Trabalho em equipe